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发布时间:2021-11-11 09:51:45
物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务
物业管理产品的主要表现形式是无形的服务,这是其区别于有形产品的一个重要特征。有形产品的生产、流通和消费环节逐一递进且相互***,而无形服务一般没有流通环节,生产和消费处于同一过程,具有同步性;有形产品一般都有一定的使用期限,在其合理寿命周期内可以被反复消费使用,而无形服务属一次性消费品,服务一经生产即被消费,具有不可储存性;
有形产品在工业化时代背景下大多按严格流程和工艺生产出品,品质、型号、外型、性能等具有高度的同一性,而无形服务主要通过人的行为来完成,不同的服务者即使经过严格的挑选和培训,按照严密的流程提供服务,也难免有不同的风格和效果,即所谓服务的差异性。如何克服服务产品的无形性、同步性、不可储存性和差异性,以保证服务品质的稳定、可感知和高评价,始终是服务行业面临的永恒难题。
物业服务人员应当具备的职业素养
物业服务人员应当具备的职业素养:能力。作为一个物业行业的职业人,必须不断吸收新知识、新经验,不断积累自己的***技术能力,才能赢在各个起跑点上。物业工作:日常养护。对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。物业工作:清洁绿化。
物业服务工作内容枯燥、琐碎且延续性强。物业职业人请记住:自信是一种美妙的工作状态。当怀疑自己的能力时,很容易被自卑打1倒;反之,当信心备增,乐观、豁达时,工作也会变得有滋有味。物业服务人员应当具备的职业素养:能力。作为一个物业行业的职业人,必须不断吸收新知识、新经验,不断积累自己的***技术能力,才能赢在各个起跑点上。物业管理服务内容:1.发现住宅的共用部位、共用设备或者公共设施损坏时,立即采取保护措施,并按照物业管理服务合同的约定进行维修;2.做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录,妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册。
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