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服务经济时代呼唤物业管理的服务营销

物业管理为什么要引入服务营销这个概念、物业管理与服务营销有什么关系呢？这需要从服务营销的兴起与发展、服务营销的背景、服务营销的市场战略谈起。

服务营销的兴起与发展

纵观现代经济的发展过程，一个显著的特点就是服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位越来越强。具体表现在：一方面，一半以上的国民生产总值来自于服务部门，另一方面，服务部门又由于其大多为出卖劳力与智力的活化劳动，属劳动密集型，而为社会制造了大量的就业机会。

随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，市场营销的学者从20世纪70年代中期开始了服务营销的研究。1977年，美国***副总裁列克-休斯旦克撰文《从产品营销中解放出来》，继而在西方社会掀起了一场服务革命。随后二十几年，服务营销便在全世界发达***迅速兴起，越来越多的企业认为企业的竞争将是服务的竞争。无论是服务企业还是工业企业，都要重视服务营销与质量管理工作，以产品与服务组成的整体，来满足消费者不断变化的需要。

针对：是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

①日常生活类；

②商业服务类；

③文化、教育、卫生、体育类；

④***服务类；

⑤经纪代理中介服务；

⑥社会福利类；

物业管理拓展深度

委托：物业管理企业在实施物业管理时，一大类是基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

物业管理服务内容

一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动处理好物业内部人际关系，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少***和争执的发生。物业管理服务内容：

1.定期听取业主委1员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;

2.按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委1员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。

物业工作：清洁绿化。对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。这是个不断进步、不断创新的时代，因此不能没有创造性。应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在物业服务中注入新的想法和提出创造性的思路，甚至要有敢冒一定风险的意识，才能在服务同质化越来越普遍的物业服务市场上脱颖而出。物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防***，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。